Yuva Haryana: हरियाणा शहरी विकास प्राधिकरण (एचएसवीपी) से जुड़े प्रदेश के करीब 3.25 लाख प्लॉट धारकों और सेक्टरवासियों की सुविधा के लिए एक बड़ी पहल शुरू होने जा रही है। प्राधिकरण जल्द ही एक अत्याधुनिक कॉल सेंटर शुरू करने जा रहा है, जिसके लिए एजेंसी की तलाश तेज कर दी गई है। इस कॉल सेंटर के शुरू होने से उपभोक्ता घर बैठे ही अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे और विभिन्न सेवाओं से जुड़ी नई जानकारी भी हासिल कर पाएंगे।
3 रिंग में उठेगी कॉल, लापरवाही पर एजेंसी पर लगेगा भारी जुर्माना
कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली को बेहद सख्त और पारदर्शी बनाया गया है। नए नियमों के तहत:
तुरंत रिस्पॉन्स: ग्राहक का फोन आने पर अधिकतम तीन रिंग के भीतर कॉल उठाना अनिवार्य होगा। इसके अलावा, किसी भी कॉल को 15 सेकंड से ज्यादा होल्ड पर नहीं रखा जा सकेगा।
देरी पर जुर्माना: यदि कस्टमर सर्विस एग्जीक्यूटिव (सीएसई) द्वारा 10 सेकंड के बाद उत्तर दी गई कॉल्स की संख्या कुल मासिक कॉल्स के एक प्रतिशत से अधिक होती है, तो संबंधित एजेंसी पर 1,000 से 4,000 रुपये तक का जुर्माना लगाया जाएगा।
अनअटेंडेड कॉल पर कटौती: यदि एक प्रतिशत से अधिक कॉल अनअटेंडेड (बिना सुने) रहती हैं, तो एजेंसी के मासिक भुगतान में से 2 से 6 प्रतिशत तक की कटौती की जाएगी।
दुर्व्यवहार पर कार्रवाई: कॉलर के साथ दुर्व्यवहार या खराब प्रतिक्रिया की शिकायत सही पाए जाने पर एजेंसी पर 2,000 रुपये का जुर्माना लगेगा।
रिकॉर्ड की गई कॉल्स का होगा ऑडिट
कॉल सेंटर की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए सीएसई द्वारा संभाली जाने वाली सभी रिकॉर्डेड कॉल्स की नियमित जांच (ऑडिट) की जाएगी। जांच के दौरान यदि यह पाया जाता है कि एग्जीक्यूटिव ने कॉलर को गलत या अधूरी जानकारी दी है, या ठीक से जवाब नहीं दिया है, तो ऐसे प्रत्येक मामले में एजेंसी के भुगतान से 1,000 रुपये काटे जाएंगे।
सुबह 8 से रात 8 बजे तक मिलेगी सुविधा, होली-दिवाली को छोड़कर रोज खुलेगा
यह कॉल सेंटर सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक संचालित रहेगा। खास बात यह है कि होली और दिवाली के अवकाश को छोड़कर यह सेंटर शनिवार, रविवार और अन्य सभी सरकारी छुट्टियों के दिन भी खुला रहेगा। सेंटर में हर समय 10 सीएसई मौजूद रहेंगे, जो हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में लोगों की समस्याएं सुनेंगे। आपातकालीन (इमरजेंसी) स्थिति होने पर कॉल सेंटर से सीधे वरिष्ठ अधिकारियों को भी सूचित किया जाएगा।
वेबसाइट पर भी बनेगा शिकायत लिंक, एसएमएस से मिलेगा अपडेट
- एचएसवीपी अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर भी शिकायत पंजीकरण के लिए एक विशेष लिंक तैयार करेगा, जिसे जीएमएस (शिकायत प्रबंधन प्रणाली) के साथ एकीकृत किया जाएगा।
- सेक्टरवासी भूखंडों, पानी के बिल, सीवरेज, सफाई, पार्क, सड़कों और बागवानी आदि से जुड़ी शिकायतें ऑनलाइन या कॉल सेंटर के माध्यम से दर्ज करा सकेंगे।
- शिकायत दर्ज होते ही उपभोक्ता को शिकायत संख्या के साथ एक एसएमएस प्राप्त होगा और आगे की कार्रवाई का अपडेट भी एसएमएस के जरिए मिलता रहेगा।
- दर्ज शिकायतों को तुरंत संबंधित कार्यालय के पास फॉरवर्ड कर दिया जाएगा।
एक साल में दर्ज हुईं 64,795 शिकायतें
वर्तमान में एचएसवीपी के लगभग 3.25 लाख आवंटी टोल-फ्री नंबर 1800 180 3030 पर कॉल करके अपनी शिकायतें दर्ज कराते हैं। पिछले एक वर्ष (सितंबर 2025 से अगस्त 2026) के दौरान इस हेल्पलाइन पर कुल 64,795 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। इनमें सबसे अधिक 8,708 शिकायतें जनवरी 2026 में और सबसे कम 3,219 शिकायतें मई 2026 में दर्ज की गईं। इसके अलावा मार्च 2026 में 6,302, जुलाई 2026 में 6,068 और अप्रैल 2026 में 5,659 कॉल्स प्राप्त हुईं। नए कॉल सेंटर के शुरू होने से इन शिकायतों का निपटारा और भी तेज़ी से हो सकेगा।
